política de rembolsó y devolución
En Flexora queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de nuestros productos.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Flexoraa y devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, se realizará el reembolso correspondiente de acuerdo con los términos establecidos por la normativa colombiana.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia del producto cuando sea necesario.
- Información adicional que nuestro equipo solicite para gestionar el caso.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones requeridas según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
3. Productos defectuosos o con problemas de calidad
Si recibes un producto que presenta un defecto, falla o no corresponde con las condiciones ofrecidas, comunícate con nosotros lo antes posible.
Nuestro equipo evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables en Colombia.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir reparación, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a lo establecido por la normativa.
4. Producto incorrecto o pedido incompleto
Si recibes un producto diferente al que compraste o tu pedido presenta algún faltante, contáctanos para revisar el caso.
Te recomendamos conservar el producto, su empaque y cualquier evidencia relacionada con el pedido hasta que nuestro equipo indique el procedimiento a seguir.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará utilizando el medio de pago o mecanismo que corresponda según la operación y las condiciones aplicables.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad financiera, plataforma de pago o medio utilizado por el cliente.
En los casos de derecho de retracto, se respetarán los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
6. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a una situación en la que legalmente corresponda asumir los costos de transporte, Flexoraa gestionará el procedimiento correspondiente.
7. Casos que no constituyen un defecto
No se considerarán defectos aquellos daños ocasionados por un uso incorrecto, accidente, modificaciones realizadas por el cliente o utilización diferente a las instrucciones y recomendaciones del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
8. Cómo solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a través de nuestro canal oficial de atención al cliente disponible en la página de Contacto de Flexoraa.
Indica claramente que deseas solicitar una devolución, retracto, cambio o garantía e incluye tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que correspondan.
9. Importante
Esta política no limita, elimina ni reemplaza los derechos que los consumidores tienen bajo las normas colombianas de protección al consumidor.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
Flexoraa
Tu satisfacción y confianza son importantes para nosotros.